Politica di reso e rimborso
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Politica di reso e rimborso
Condizioni generali di vendita
I prodotti in vendita su www.selleriaelite.com sono commercializzati online e distribuiti da Élite del Cavallo srl, Via Lussemburgo 64/66, 90146 Palermo - Italia - P.Iva 07322880829.
Le presenti condizioni generali di vendita regolano esclusivamente gli acquisti effettuati tramite il sito web www.selleriaelite.com.
Élite del Cavallo srl può modificare le Condizioni di vendita, a sua esclusiva discrezione.
Le Condizioni di Vendita applicabili a ordini inoltrati tramite il sito www.selleriaelite.com sono quelle vigenti all'atto della richiesta d'ordine.
Per qualsiasi chiarimento è possibile inviare una email all'indirizzo info@selleriaelite.com, contattare telefonicamente Selleria Èlite del cavallo al numero 091 76 57 077.
Le nostre politiche sono conformi alla legislazione UE in materia di tutela dei consumatori, riflettendo al contempo i nostri diritti e responsabilità legali in quanto piccola impresa.
Resi e cambi
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i clienti hanno generalmente il diritto di restituire i prodotti acquistati online. Tuttavia, si applicano delle eccezioni per gli articoli fatti a mano, personalizzati o personalizzati.
Per poter usufruire di un reso o di un cambio:
L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato, con le etichette e la confezione originali.
- L'articolo non deve essere personalizzato o un articolo in saldo.
- È necessario fornire una prova d'acquisto.
- Qualsiasi richiesta di cambio deve essere effettuata entro 72 ore dalla ricezione del pacco.
- Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni
- L'indirizzo del reso sarà effettuato in: Via Lussemburgo 64/66, 90146 Palermo
Non effettuiamo rimborsi per taglia, colore errati o per cambio idea. Tuttavia, in conformità con l'articolo 16(c) della Direttiva UE 2011/83, è possibile sostituire gli articoli idonei (prodotti non personalizzati) con una taglia o un colore diversi. In questo caso:
Le spese di reso e rispedizione ammontano a €16.
Il cambio deve essere approvato da noi tramite WhatsApp prima di poter restituire qualsiasi articolo.
Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati e saranno restituiti a spese del cliente.
Annullamenti
In base alla normativa UE, gli ordini online possono essere annullati entro 14 giorni, fatta eccezione per i prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati. Poiché i nostri prodotti sono realizzati a mano, la produzione inizia subito dopo l'ordine.
Pertanto, gli annullamenti sono consentiti solo entro 12 ore dall'ordine, in conformità con l'articolo 16(c) della Direttiva UE, che esclude il diritto di recesso per i prodotti "realizzati secondo le specifiche del consumatore".
Articoli difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva:
- Danneggiato, o
- Difettoso, o
- Errore (non corrispondente a quanto ordinato),
Ai sensi della Direttiva UE 1999/44/CE sulla vendita di beni di consumo, i clienti hanno diritto a rimedi per i beni che non sono conformi al contratto. In tali casi, provvederemo a:
Sostituire il prodotto con uno identico senza alcun costo, oppure emettere un buono acquisto se il prodotto sostitutivo non è disponibile. Questo si applica entro il periodo di garanzia di 14 giorni, a meno che l'articolo non faccia parte di una vendita finale (vedi sotto).
Articoli non restituibili
Ai sensi dell'articolo 16(c) ed (e) della Direttiva UE 2011/83, i seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso:
- Articoli personalizzati
- Prodotti per la cura o l'igiene dei cavalli
- Carte regalo
Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Come richiesto dalla Direttiva UE 2011/83/UE, i clienti nell'Unione Europea hanno il diritto di annullare un ordine online entro 14 giorni, ad eccezione dei prodotti personalizzati o già spediti.
Rispettiamo questo diritto solo se:
L'ordine non è personalizzato, e
- L'annullamento avviene entro 24 ore dall'ordine o prima che l'articolo lasci il nostro magazzino.
- Una volta spedito o personalizzato l'articolo, il diritto di recesso decade ai sensi della normativa UE.
Rimborsi
In base alle normative UE e a tutela dei consumatori applicabili, i rimborsi vengono concessi solo quando:
- L'ordine non ha ancora lasciato il magazzino, oppure
- Ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, oppure
- L'articolo è difettoso e non può essere sostituito.
- Taglia o colore errati
- Cambio di idea
- Ordini personalizzati
- Articoli in saldo
Art. 6 - Prezzo e pagamento
- 6.1. I prezzi sono espressi in Euro (€) e comprendono l'Imposta sul Valore aggiunto (I.V.A.) vigente per le rispettive categorie merceologiche di appartenenza.
- 6.2. Il prezzo totale risultante al termine dell'ordine è comprensivo di spese di spedizione. Eventuali oneri aggiuntivi legati a servizi di giacenza dovuti a mancata consegna e conseguente mancato ritiro del Cliente, sono a carico del Cliente.
- 6.3. Il Cliente prende visione di tutte le specifiche relative al prezzo da corrispondere prima di inviare la richiesta d'ordine con obbligo di pagamento.
- 6.3. Il pagamento potrà essere effettuato attraverso una delle seguenti modalità messe a disposizioni dal sito, ossia: PayPal, carta di credito, bonifico bancario, e, solo per l'Italia, anche in contrassegno. Ulteriori informazioni relative ai mezzi di pagamento sono disponibili sulla pagina Modalità di pagamento
- 6.4. Il sistema consente al cliente che abbia scelto, quale modalità di pagamento, la carta di credito o paypal, di effettuare il pagamento tramite la piattaforma del fornitore coinvolto cui viene rinviato cliccando su "paga adesso"; nel caso in cui si sia optato per il bonifico bancario, verranno visualizzati gli estremi per effettuare il versamento della somma come da ordine e il Cliente è tenuto a comunicare al Fornitore il numero identificativo del bonifico effettuato.
- 6.5. Eventuali variazioni di prezzi non si applicano agli ordini già confermati.
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o garanzia, contattaci subito anche tramite WhatsApp. Siamo qui per aiutarti e per garantirti un'esperienza Élite del Cavallo srl di tutto rispetto.
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